（2019年9月19日，北京）提起銷(xiāo)售員，大部分人的最初印象停留在“套路銷(xiāo)售”、“電話(huà)騷擾”等臨界徘徊，甚至有些資深“老司機(jī)”提前做了大量功課，當(dāng)面對(duì)銷(xiāo)售員如火一般熱情的推銷(xiāo)下，也難逃錢(qián)包被掏空的情況，事后悔不當(dāng)初。但是仍有很大一部分人會(huì)收獲到專(zhuān)業(yè)、暖心的一線(xiàn)銷(xiāo)售員最真誠(chéng)的服務(wù)，打動(dòng)你我他。

勇闖北京的“湖北汽車(chē)人”

鄭旺是一名來(lái)自湖北的小伙，成長(zhǎng)在汽車(chē)重鎮(zhèn)湖北省十堰市，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的關(guān)系，他從小對(duì)汽車(chē)耳濡目染。隨著年齡的增長(zhǎng)，鄭旺對(duì)汽車(chē)的興趣愈加濃厚，在大學(xué)期間選擇了與汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，立志成為一名專(zhuān)業(yè)的“汽車(chē)人”。

 2012年，大學(xué)畢業(yè)的鄭旺毅然放棄老家輕松安逸的工作，北上進(jìn)京，成為東風(fēng)日產(chǎn)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員。憑著對(duì)汽車(chē)的深情以及那份“闖勁”，鄭旺從此開(kāi)啟了自己的“汽車(chē)人之旅”。

東風(fēng)日產(chǎn)北京亮馬橋?qū)I(yíng)店銷(xiāo)售顧問(wèn)鄭旺

他一個(gè)月賣(mài)了20臺(tái)車(chē)，收獲點(diǎn)贊無(wú)數(shù)

銷(xiāo)售不僅僅是一份工作，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。面對(duì)每天店里絡(luò)繹不絕、形形色色的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員的首要任務(wù)是極大程度地滿(mǎn)足每個(gè)人的需求。每次有客人來(lái)到店里，鄭旺都會(huì)熱情的接待，為客戶(hù)提供面面聚到的服務(wù)，并在產(chǎn)品介紹過(guò)程中，認(rèn)真的聽(tīng)取、紀(jì)錄客戶(hù)的每一項(xiàng)需求。同時(shí)他還利用日常對(duì)產(chǎn)品和品牌的學(xué)習(xí)和了解，詳盡的向每一名用戶(hù)講解車(chē)型的功能、技術(shù)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)，以及日產(chǎn)品牌對(duì)于細(xì)節(jié)把控的嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)注。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)于律己的服務(wù)和自我要求，幫助鄭旺獲得好評(píng)無(wú)數(shù)。工作8年來(lái)，他深受客戶(hù)喜歡，“零投訴”、“零差評(píng)”的服務(wù)好評(píng)不僅為自己贏得訂單無(wú)數(shù)，更是積累了相當(dāng)多的“客戶(hù)粉絲”。

鄭旺利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)日產(chǎn)品牌和車(chē)型知識(shí)以滿(mǎn)足來(lái)店客戶(hù)的疑問(wèn)

在成為東風(fēng)日產(chǎn)北京亮馬橋?qū)I(yíng)店的銷(xiāo)售顧問(wèn)之后，憑借月均20臺(tái)以上的銷(xiāo)量、高達(dá)60%的置換率及50%的金融滲透率，鄭旺先后榮獲區(qū)域交車(chē)之星、銷(xiāo)售冠軍及優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)，并從一名普通的銷(xiāo)售員成為“專(zhuān)家級(jí)”銷(xiāo)售顧問(wèn)。

在談到自己獲得的成績(jī)時(shí)，鄭旺認(rèn)為除了自身的努力以外，日產(chǎn)品牌車(chē)型優(yōu)秀的品質(zhì)也是讓他有很多“回頭客”的重要原因，他表示：“日產(chǎn)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量有很高的口碑，很多顧客都是在購(gòu)車(chē)、用車(chē)一段時(shí)間后感覺(jué)日產(chǎn)汽車(chē)的品質(zhì)不錯(cuò)，維修保養(yǎng)成本也很低，再加上對(duì)我的服務(wù)也很滿(mǎn)意，推薦介紹身邊的親戚朋友到我這里買(mǎi)日產(chǎn)品牌的車(chē)。”

未來(lái)通過(guò)新方式，讓更多人認(rèn)識(shí)日產(chǎn)汽車(chē)

對(duì)于未來(lái)，已經(jīng)在一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位8年之久的鄭旺正在研究如何利用新方法、新形式讓更多消費(fèi)者了解日產(chǎn)汽車(chē)。鄭旺認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者在選車(chē)、購(gòu)車(chē)時(shí)，會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道搜索汽車(chē)品牌和產(chǎn)品的新聞。他意識(shí)到如果品牌和專(zhuān)營(yíng)店的相關(guān)資訊能夠在海量信息中“脫穎而出”，不但能提升品牌的關(guān)注度，甚至還能吸引外地消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)車(chē)，讓專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)量提升至少20%，所以鄭旺認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體平臺(tái)肯定是未來(lái)銷(xiāo)售的重要渠道和戰(zhàn)場(chǎng)。

在東風(fēng)日產(chǎn)4s店工作8年之久的鄭旺

基于以上思考，鄭旺利用多元化新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制定“獨(dú)家”日產(chǎn)汽車(chē)品牌、產(chǎn)品以及專(zhuān)營(yíng)店的優(yōu)勢(shì)的線(xiàn)上銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃，讓更多消費(fèi)者了解日產(chǎn)汽車(chē)優(yōu)秀的品牌基因和優(yōu)良品質(zhì)，從而喜愛(ài)、信任日產(chǎn)汽車(chē)。鄭旺希望能通過(guò)自己的努力，為日產(chǎn)汽車(chē)在中國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

從鄭旺的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，能夠看到汽車(chē)銷(xiāo)售在新時(shí)代背景下的發(fā)展方向。他們除了會(huì)保留傳統(tǒng)銷(xiāo)售的特點(diǎn)和技能以外，還會(huì)采用更多元化、更創(chuàng)新的方式，切實(shí)有效地幫助消費(fèi)者解決購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)，滿(mǎn)足他們的購(gòu)車(chē)需求。而在這個(gè)過(guò)程中，以信為本，品質(zhì)至上的初心是始終不會(huì)改變的。日產(chǎn)汽車(chē)也將會(huì)通過(guò)更多的優(yōu)秀銷(xiāo)售，持續(xù)為廣大中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

日產(chǎn)汽車(chē)在中國(guó)：

日產(chǎn)汽車(chē)在中國(guó)的發(fā)展始于1973年，自上世紀(jì)90年代開(kāi)始，日產(chǎn)汽車(chē)在中國(guó)取得了迅猛的發(fā)展。日產(chǎn)（中國(guó)）投資有限公司作為日產(chǎn)汽車(chē)在華的全資子公司與日產(chǎn)汽車(chē)公司一起管理在華投資。東風(fēng)汽車(chē)有限公司作為日產(chǎn)汽車(chē)與東風(fēng)汽車(chē)公司成立的合資企業(yè)，旗下東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、東風(fēng)英菲尼迪汽車(chē)有限公司和東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司分別負(fù)責(zé)日產(chǎn)品牌、英菲尼迪品牌和啟辰品牌乘用車(chē)業(yè)務(wù)，鄭州日產(chǎn)汽車(chē)有限公司則致力于成為輕型商用車(chē)（LCV）領(lǐng)域的專(zhuān)家。2018年，包括進(jìn)口車(chē)、乘用車(chē)和輕型商用車(chē)在內(nèi)，日產(chǎn)汽車(chē)在華銷(xiāo)量超過(guò)156萬(wàn)輛。

更多關(guān)于日產(chǎn)汽車(chē)在中國(guó)的新聞信息，歡迎瀏覽日產(chǎn)中國(guó)官方網(wǎng)站及微博、微信：

www.qqkyx.cn  www.weibo.com/chinanissan

關(guān)于日產(chǎn)汽車(chē)：

日產(chǎn)汽車(chē)是一家擁有豐富產(chǎn)品線(xiàn)的全球性汽車(chē)制造商，旗下?lián)碛?0多款日產(chǎn)、英菲尼迪及達(dá)特桑品牌車(chē)型。2017財(cái)年，日產(chǎn)汽車(chē)在全球的銷(xiāo)量超過(guò)577萬(wàn)臺(tái)，凈收入達(dá)到了11.9萬(wàn)億日元。2017年4月1日，日產(chǎn)汽車(chē)公布了其新中期事業(yè)計(jì)劃—“Nissan M.O.V.E. to 2022”，該計(jì)劃旨在幫助日產(chǎn)汽車(chē)公司在2020財(cái)年前收益實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)至16.5萬(wàn)億元，產(chǎn)生累計(jì)2.5萬(wàn)億日元的現(xiàn)金流。作為“Nissan M.OV.E. to 2022”的一部分，日產(chǎn)汽車(chē)公司將憑其全球最為暢銷(xiāo)的電動(dòng)汽車(chē)-日產(chǎn)聆風(fēng)進(jìn)一步擴(kuò)大其在電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者地位。公司總部設(shè)在日本橫濱，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋亞洲及大洋洲，非洲、中東及印度，中國(guó)，歐洲，拉丁美洲和北美洲六大地區(qū)。1999年，日產(chǎn)汽車(chē)與法國(guó)汽車(chē)制造商雷諾成為戰(zhàn)略合作伙伴。2016年，日產(chǎn)汽車(chē)收購(gòu)三菱汽車(chē)34%的股份，雷諾集團(tuán)、日產(chǎn)汽車(chē)、三菱汽車(chē)組成了全球最大的汽車(chē)聯(lián)盟。2018年全聯(lián)盟銷(xiāo)量達(dá)到1,076萬(wàn)臺(tái)。

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